Politique de remboursement
Délai de retour Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être éligible, votre article doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter votre ticket de caisse ou votre justificatif d'achat.
Comment effectuer un retour Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte sur account.vroomimodels.com ou contactez-nous à l'adresse info@vroomimodels.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour validé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette. Les retours non expédiés dans ce délai seront clôturés et ne seront plus éligibles.
Dommages et problèmes Vérifiez votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@vroomimodels.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales)
- Sale et cartes-cadeaux
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont l'emballage d'origine est manquant
Échanges Pour échanger un article, renvoyez-le en suivant la procédure indiquée ci-dessus. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour obtenir le produit de remplacement.
Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une fois que nous aurons confirmé votre rétractation et émis une étiquette de retour, vous devrez renvoyer l’article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’étiquette.
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte sur account.vroomimodels.com ou contactez-nous à l'adresse info@vroomimodels.com.
Remboursements Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si celle-ci est acceptée, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite le montant correspondant.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@vroomimodels.com.