VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES INSTRUCTIONS AVANT DE PROCÉDER À VOTRE RETOUR
Bonjour, cher collectionneur, avant de nous renvoyer votre colis, merci de prendre quelques minutes pour lire ce message. Nos modèles réduits aux échelles 1/18 et 1/43 sont des pièces de collection fragiles qui ne peuvent être transportées en toute sécurité que s’ils sont correctement protégés. En suivant ces consignes simples, vous vous assurerez que votre retour soit traité sans encombre et que votre remboursement vous parvienne rapidement.
Comment emballer votre colis de retour
Afin de vous assurer que le produit nous soit retourné en bon état, veuillez respecter les consignes suivantes :
- Utilisez toujours l'emballage d'origine dans lequel le modèle vous a été livré, y compris les protections internes.
- Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un carton solide de taille appropriée et glissez-y le même papier bulle que celui que nous utilisons pour les envois, ou tout autre matériau de protection équivalent.
- Assurez-vous que le produit ne puisse pas bouger librement à l'intérieur du carton : il doit être emballé et bien calé de tous les côtés.
- Indiquez clairement «FRAGILE » sur l'extérieur du colis, afin que le transporteur le manipule avec tout le soin nécessaire.
Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?
Nous tenons à être clairs et directs sur ce point, car il s’agit d’un aspect que nous considérons comme essentiel : si le modèle, l’emballage en carton d’origine ou le présentoir/boîtier en plexiglas arrive endommagé en raison d’un emballage inadéquat, le retour ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera effectué.
En effet, un produit endommagé n’est plus revendable et ne répond plus à l’état d’origine qu’il présentait au moment de sale un état indispensable pour garantir à nos collectionneurs des pièces en parfait état. Dans ces cas, nous ne pouvons pas accepter de réclamations liées aux dommages, car la cause réside dans le choix de l’emballage effectué par le client plutôt que dans un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Pourquoi est-ce important ?
Chaque pièce de notre collection — qu'elle soit moulée sous pression ou en résine, dotée de pièces photogravées, d'impressions tampographiques et de finitions soignées — mérite le même soin que celui que nous lui accordons lors de son expédition. L'emballer correctement en vue d'un retour, c'est préserver sa valeur et nous permettre de la proposer à nouveau dans le même état que celui dans lequel nous vous l'avons initialement envoyée.
Si vous avez le moindre doute sur la manière d'emballer correctement votre colis de retour, n'hésitez pas à nous contacter avant l'expédition : nous sommes toujours ravis de vous aider.
