Dommages, articles erronés et retours
Les modèles réduits die-cast sont fragiles. Bien que nous protégions soigneusement chaque envoi avec un double emballage, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre modèle arrive endommagé ou si vous recevez un article erroné, nous réglerons le problème sans aucun frais supplémentaire pour vous.
Signalez tout dommage sous 48 heures
Merci de nous signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison, sur la base de la date et de l’heure de livraison enregistrées dans le suivi du transporteur.
Les signalements effectués après ce délai peuvent nous empêcher de déposer une réclamation auprès de l’assurance du transporteur, ce qui pourrait limiter les solutions que nous pouvons vous proposer.
Photos requises
Pour nous aider à évaluer le dommage et à traiter votre réclamation, veuillez nous fournir des photos de :
- Carton d’expédition extérieur — tous les côtés du carton, y compris l’étiquette d’expédition et tout dommage visible.
- Emballage de protection intérieur — les cales en mousse, le papier bulle ou les autres matériaux de protection à l’intérieur du carton.
- Dommages sur le modèle — des photos nettes et rapprochées de chaque pièce cassée ou endommagée.
Solutions possibles pour les articles endommagés
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Remplacement — le même modèle, sous réserve de disponibilité. C’est la solution la plus courante.
- Échange — un autre modèle de même valeur. Si vous choisissez un modèle à un prix différent, vous pouvez payer la différence ou être remboursé du solde.
- Avoir — un crédit à utiliser pour un prochain achat.
- Remboursement intégral — un remboursement sur votre moyen de paiement initial, frais de livraison d’origine inclus.
Nous prenons en charge tous les frais liés à la résolution du problème. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons gratuitement une étiquette d’expédition prépayée.
Vous pouvez conserver le modèle endommagé, sauf si nous vous demandons expressément de le retourner dans le cadre d’une réclamation d’assurance.
Exigences relatives à l’emballage
La valeur d’un modèle réduit die-cast de collection ne se limite pas au modèle lui-même. Sa boîte vitrine d’origine, la cale en mousse, le certificat d’authenticité (COA), s’il est fourni avec le produit, et les accessoires fournis comptent également. Leur état et leur intégralité peuvent influer sur le montant du remboursement.
Remboursement intégral — 100 %
Le remboursement intégral s’applique lorsque :
- L’emballage d’origine est à l’état neuf ou quasi neuf.
- Tous les accessoires sont présents, y compris le socle d’exposition, la documentation et le COA, s’ils sont fournis avec le produit.
- Le modèle n’a pas été exposé en permanence et ne présente ni traces de doigts ni autres marques.
- Les scellés d’usine sont intacts, le cas échéant.
Remboursement partiel — généralement 80 %
Un remboursement réduit peut s’appliquer lorsque :
- L’emballage d’origine est manquant, déchiré ou fortement endommagé.
- Le certificat d’authenticité est manquant, s’il était fourni à l’origine avec le produit.
- Le modèle présente des marques dues à la manipulation.
- Un ou plusieurs accessoires fournis sont manquants.
Pourquoi une déduction peut s’appliquer
L’emballage d’origine représente environ 15 à 30 % de la valeur marchande d’un modèle de collection. Un emballage, des accessoires ou une documentation manquants ou endommagés peuvent donc nous obliger à réduire le prix de revente du modèle.
Cette réduction relève des dispositions relatives à la « dépréciation » prévues à l’article 14, paragraphe 2, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
