Retourneren

LEES DEZE INSTRUCTIES ZORGVULDIG DOOR VOORDAT JE EEN RETOUR OPSTUURT

Beste verzamelaar, neem voordat je je retourzending verstuurt even een paar minuten de tijd om dit te lezen. Onze schaalmodellen in 1:18 en 1:43 zijn delicate verzamelaarsexemplaren die alleen veilig worden vervoerd als ze goed beschermd zijn. Door deze eenvoudige richtlijnen te volgen, zorg je ervoor dat je retourzending vlot wordt verwerkt en je terugbetaling snel wordt afgehandeld.

Hoe verpak je je retourzending

Om ervoor te zorgen dat het product onbeschadigd bij ons aankomt, vragen we je de volgende regels te volgen:

• Gebruik altijd de originele verpakking waarin het schaalmodel werd geleverd, inclusief de interne beschermingen.
• Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een stevige doos van voldoende formaat en voeg hetzelfde noppenfolie toe dat wij gebruiken voor verzending, of gelijkwaardig beschermend materiaal.
• Zorg ervoor dat het product niet vrij kan bewegen in de doos: het moet aan alle kanten gewikkeld en vastgezet zijn.
• Schrijf duidelijk "FRAGILE" op de buitenkant van de doos, zodat de koerier het pakket met de nodige zorg behandelt.

Wat gebeurt er als het product beschadigd aankomt

We willen hier duidelijk en direct zijn, want dit is een punt dat we essentieel achten: als het schaalmodel, de originele kartonnen verpakking of de plexiglazen vitrine beschadigd aankomt door een ontoereikende verpakking, kan de retour niet worden geaccepteerd en wordt er geen terugbetaling gedaan.

Dit komt doordat een beschadigd product niet meer verkoopbaar is en niet meer voldoet aan de oorspronkelijke staat ten tijde van de verkoop — een staat die essentieel is om onze verzamelaars onberispelijke exemplaren te kunnen garanderen. In dergelijke gevallen kunnen wij geen klachten accepteren over de schade, aangezien de oorzaak ligt in de verpakkingskeuze van de klant en niet in een productdefect of een fout van onze kant.

Waarom dit belangrijk is

Elk stuk in onze collectie — diecast of resin, met foto-geëtste onderdelen, tampodruk en verfijnde afwerkingen — verdient dezelfde zorg die wij erin steken wanneer we het verzenden. Het goed verpakken voor een retourzending betekent de waarde ervan behouden en ons in staat stellen het opnieuw aan te bieden in dezelfde staat als waarin we het oorspronkelijk naar je hebben verstuurd.

Als je twijfels hebt over hoe je je retourzending correct moet verpakken, neem dan contact met ons op vóór het verzenden — we helpen je altijd graag verder.

Schade, verkeerde artikelen en retouren

Diecast modellen zijn kwetsbaar. Hoewel we elke zending zorgvuldig beschermen met een dubbele doos, kan er tijdens het transport af en toe schade ontstaan. Komt je model beschadigd aan of ontvang je een verkeerd artikel, dan lossen we het probleem op zonder extra kosten voor jou.

Meld schade binnen 48 uur

Meld schade binnen 48 uur na levering, op basis van het leveringstijdstip dat in de track-and-trace van de vervoerder is geregistreerd.

Meldingen na deze termijn kunnen verhinderen dat we een verzekeringsclaim bij de vervoerder indienen, waardoor de oplossingen die we kunnen bieden beperkt kunnen zijn.

Benodigde foto’s

Om de schade te beoordelen en je claim te verwerken, vragen we je foto’s te sturen van:

1. De buitenste verzenddoos — alle zijden van de doos, inclusief het verzendlabel en eventuele zichtbare schade.
2. De binnenverpakking — de schuiminleg, het noppenfolie of andere beschermende materialen in de verzenddoos.
3. De schade aan het model — duidelijke close-ups van elk gebroken of beschadigd onderdeel.

Mogelijke oplossingen voor beschadigde artikelen

Je kunt kiezen uit de volgende opties:

• Vervanging — hetzelfde model, afhankelijk van de beschikbaarheid. Dit is de meest gekozen oplossing.
• Ruil — een ander model van gelijke waarde. Kies je een model met een andere prijs, dan kun je het verschil bijbetalen of krijg je het verschil terugbetaald.
• Tegoed — een tegoed voor een volgende aankoop.
• Volledige terugbetaling — terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Wij dragen alle kosten voor het oplossen van het probleem. Is een retour nodig, dan sturen we je kosteloos een vooraf betaald verzendlabel.

Je mag het beschadigde model houden, tenzij we je uitdrukkelijk vragen het terug te sturen in het kader van een verzekeringsclaim.

Eisen aan de verpakking

De waarde van een diecast verzamelmodel zit niet alleen in het model zelf. Ook de originele vensterdoos, de schuiminleg, het certificaat van echtheid (COA), indien bij het product geleverd, en de meegeleverde accessoires zijn belangrijk. Hun staat en volledigheid kunnen het terugbetalingsbedrag beïnvloeden.

Volledige terugbetaling — 100%

Een volledige terugbetaling geldt wanneer:

• De originele verpakking in nieuwstaat of vrijwel nieuwstaat is.
• Alle accessoires aanwezig zijn, inclusief de displaysokkel, de documentatie en het COA, indien bij het product geleverd.
• Het model niet permanent is tentoongesteld en geen vingerafdrukken of andere sporen vertoont.
• De fabrieksverzegeling intact is, indien van toepassing.

Gedeeltelijke terugbetaling — doorgaans 80%

Een lagere terugbetaling kan gelden wanneer:

• De originele verpakking ontbreekt, gescheurd is of ernstig beschadigd is.
• Het certificaat van echtheid ontbreekt, als dit oorspronkelijk bij het product was geleverd.
• Het model sporen van hantering vertoont.
• Een of meer meegeleverde accessoires ontbreken.

Waarom een inhouding kan gelden

De originele verpakking vertegenwoordigt ongeveer 15–30% van de marktwaarde van een verzamelmodel. Ontbrekende of beschadigde verpakking, accessoires of documentatie kunnen ons daarom dwingen de verkoopprijs van het model te verlagen.

Deze verlaging valt onder de bepalingen over “waardevermindering” in artikel 14, lid 2, van de EU-richtlijn consumentenrechten.

• Alle artikelen moeten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Artikelen moeten in originele staat verkeren.
• Retouren worden alleen geaccepteerd als de originele verpakking en eventuele transparante vitrines die het schaalmodel bevatten, intact en onbeschadigd zijn.
• Voeg je originele bon of aankoopbewijs bij.

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies. Je moet het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het label terugsturen. Retouren die niet binnen deze periode worden verstuurd, worden gesloten en komen niet meer in aanmerking voor vergoeding.

Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet ongebruikt zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking. Zodra we je herroeping bevestigen en een retourlabel versturen, dien je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het label terug te sturen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, log je in op je account via account.vroomimodels.com of neem je contact met ons op via info@vroomimodels.com.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Terugbetalingen gelden uitsluitend voor het geretourneerde artikel. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Bij een goedgekeurde retourzending stellen wij een vooraf betaald retourlabel ter beschikking; de retourverzendkosten — gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten — worden ingehouden op de terugbetaling nadat de retourzending is ontvangen en verwerkt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald; alleen de kosten voor het retourzenden worden niet vergoed.

We waarderen het als je je aankopen zorgvuldig overweegt, zodat we samen retouren kunnen beperken en het milieu kunnen ontzien.