Política de devoluciones
Plazo de devolución Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta en account.vroomimodels.com o ponte en contacto con nosotros en info@vroomimodels.com. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones. Debes devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta. Las devoluciones que no se envíen dentro de este plazo se darán por cerradas y ya no serán válidas.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@vroomimodels.com para que podamos resolver el problema.
Artículos no retornables No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Artículos a medida o personalizados (pedidos especiales)
- Sale y tarjetas regalo
- Artículos que no se encuentran en su estado original o a los que les falta el embalaje original
Cambios Para cambiar un artículo, devuélvelo siguiendo el procedimiento indicado anteriormente. Una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido para recibir el artículo de sustitución.
Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Una vez que confirmemos tu desistimiento y te enviemos una etiqueta de devolución, deberás devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, inicia sesión en tu cuenta en account.vroomimodels.com o ponte en contacto con nosotros en info@vroomimodels.com.
Reembolsos Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos del resultado. Si se aprueba, tu reembolso se tramitará a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en abonar el importe.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@vroomimodels.com.