Devoluciones

LEE ATENTAMENTE ESTAS INSTRUCCIONES ANTES DE PROCEDER CON TU DEVOLUCIÓN

Hola, coleccionista: antes de enviarnos tu devolución, dedica un par de minutos a leer esto. Nuestras maquetas a escala 1/18 y 1/43 son piezas de colección delicadas y solo se transportan de forma segura si están debidamente protegidas. Si sigues estas sencillas instrucciones, te asegurarás de que tu devolución se tramite sin problemas y de que recibas tu reembolso rápidamente.

Cómo preparar tu devolución

Para asegurarnos de que el producto nos llegue en perfecto estado, te rogamos que sigas estas normas:

• Utiliza siempre el embalaje original en el que se entregó el modelo, incluidas las protecciones internas.
• Si ya no tienes el embalaje original, utiliza una caja resistente del tamaño adecuado e introduce el mismo plástico de burbujas que utilizamos para los envíos, o materiales protectores equivalentes.
• Asegúrate de que el producto no se pueda mover libremente dentro de la caja: debe estar envuelto y bien sujeto por todos los lados.
• Escribe claramente«FRÁGIL» en el exterior de la caja, para que el servicio de mensajería maneje el paquete con el cuidado necesario.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado?

Queremos ser claros y directos en este punto, ya que lo consideramos esencial: si el modelo, el embalaje original de cartón o el expositor/estuche de plexiglás llegan dañados debido a un embalaje inadecuado, no se aceptará la devolución y no se realizará ningún reembolso.

Esto se debe a que un producto dañado ya no es revendible y deja de cumplir con el estado original que tenía en el momento de sale un requisito esencial para garantizar a nuestros coleccionistas piezas en perfecto sale . En estos casos, no podemos aceptar reclamaciones relacionadas con los daños, ya que la causa radica en la elección del embalaje por parte del cliente y no en un defecto del producto ni en un error por nuestra parte.

Por qué es importante

Cada pieza de nuestra colección —ya sea de fundición a presión o de resina, con piezas fotograbadas, impresiones en tampografía y acabados refinados— merece el mismo cuidado que le dedicamos cuando la enviamos. Empaquetarla correctamente para una devolución significa preservar su valor y permitirnos volver a ofrecerla en el mismo estado en el que te la enviamos originalmente.

Si tienes alguna duda sobre cómo embalar correctamente tu devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarla; estaremos encantados de ayudarte.

• Todos los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
• Los artículos deben estar en su estado original
• Solo se aceptarán devoluciones si el embalaje original y las cajas de presentación transparentes que contengan el modelo están intactas y sin daños.
• Por favor, adjunte el recibo original o el comprobante de compra.

Una vez que se apruebe tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.Debes devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta. Las devoluciones que no se envíen dentro de este plazo se darán por cerradas y ya no serán válidas.

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Una vez que confirmemos tu desistimiento y te enviemos una etiqueta de devolución, deberás devolver el artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, inicia sesión en tu cuenta en account.vroomimodels.com o ponte en contacto con nosotros en info@vroomimodels.com.

Los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución.
Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar unos días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los reembolsos se realizan únicamente por el artículo devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Cuando se aprueba una devolución, te proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, y el coste del envío de la devolución —equivalente a los gastos de envío originales— se deducirá de tu reembolso una vez que hayamos recibido y tramitado la devolución.

Se reembolsan los gastos de envío originales; solo se excluyen del reembolso los gastos de devolución.

Agradecemos que reflexione detenidamente antes de realizar sus compras, para ayudar a reducir las devoluciones y proteger el medio ambiente.