Política de reembolso

Plazo de devolución Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta en account.vroomimodels.com o contáctanos en info@vroomimodels.com. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones. Debes enviar el artículo en un plazo de 14 días desde la recepción de la etiqueta. Las devoluciones no enviadas dentro de este plazo quedarán cerradas y dejarán de ser elegibles.

Daños e incidencias Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en info@vroomimodels.com para que podamos resolver la incidencia.

Artículos no reembolsables Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Artículos personalizados o a medida (pedidos especiales)
• Artículos en oferta y tarjetas regalo
• Artículos que no estén en su estado original o a los que les falte el embalaje original

Cambios Para cambiar un artículo, devuélvelo siguiendo el proceso indicado anteriormente. Una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido con el artículo de sustitución.

Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Una vez confirmado tu desistimiento y emitida la etiqueta de devolución, debes enviar el artículo en un plazo de 14 días desde la recepción de dicha etiqueta.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, inicia sesión en tu cuenta en account.vroomimodels.com o contáctanos en info@vroomimodels.com.

Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos en info@vroomimodels.com.