Rücksendungen

BITTE LESEN SIE DIESE ANLEITUNG SORGFÄLTIG, BEVOR SIE IHRE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN

Liebe Sammlerin, lieber Sammler, bevor Sie Ihre Rücksendung an uns schicken, nehmen Sie sich bitte ein paar Minuten Zeit für diese Hinweise. Unsere Modelle in 1:18 und 1:43 sind empfindliche Sammlerstücke und reisen nur sicher, wenn sie richtig geschützt sind. Wenn Sie diese einfachen Regeln befolgen, wird Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet und Ihre Erstattung kommt schnell.

So verpacken Sie Ihre Rücksendung

Damit das Produkt unversehrt bei uns ankommt, beachten Sie bitte Folgendes:

• Verwenden Sie immer die Originalverpackung, in der das Modell geliefert wurde, einschließlich der Innenpolsterung.
• Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, verwenden Sie einen stabilen Karton in passender Größe und legen Sie dieselbe Luftpolsterfolie ein, die wir für den Versand verwenden, oder gleichwertiges Schutzmaterial.
• Achten Sie darauf, dass sich das Produkt im Karton nicht frei bewegen kann: Es muss rundum eingewickelt und gesichert sein.
• Schreiben Sie gut sichtbar „ZERBRECHLICH“ auf die Außenseite des Kartons, damit der Kurier das Paket mit der nötigen Sorgfalt behandelt.

Was passiert, wenn das Produkt beschädigt ankommt

Hier möchten wir klar und direkt sein, denn dieser Punkt ist für uns wesentlich: Kommen das Modell, die Original-Kartonverpackung oder die Plexiglas-Vitrine aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt an, kann die Rücksendung nicht angenommen und keine Erstattung geleistet werden.

Ein beschädigtes Produkt ist nicht mehr verkäuflich und entspricht nicht mehr dem ursprünglichen Zustand zum Zeitpunkt des Verkaufs – einem Zustand, der unerlässlich ist, um unseren Sammlern makellose Stücke zu garantieren. In diesen Fällen können wir keine Reklamationen wegen des Schadens annehmen, da die Ursache in der Verpackung durch den Kunden und nicht in einem Produktmangel oder einem Fehler unsererseits liegt.

Warum das wichtig ist

Jedes Stück unserer Kollektion – ob Druckguss oder Resin, mit Fotoätzteilen, Tampondruck und feinen Oberflächen – verdient dieselbe Sorgfalt, mit der wir es versenden. Eine sachgerechte Verpackung bei der Rücksendung bewahrt seinen Wert und ermöglicht es uns, es im selben Zustand wieder anzubieten, in dem wir es Ihnen geschickt haben.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Rücksendung richtig verpacken, kontaktieren Sie uns vor dem Versand – wir helfen Ihnen gerne.

Schäden, falsche Artikel und Rücksendungen

Druckguss-Modelle sind empfindlich. Obwohl wir jede Sendung sorgfältig mit doppeltem Karton schützen, können beim Transport gelegentlich Schäden entstehen. Wenn Ihr Modell beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, lösen wir das Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Schäden innerhalb von 48 Stunden melden

Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, gemessen am Zustellzeitpunkt in der Sendungsverfolgung des Kuriers.

Später eingehende Meldungen können verhindern, dass wir einen Versicherungsanspruch beim Kurier geltend machen, was die möglichen Lösungen einschränken kann.

Erforderliche Fotos

Damit wir den Schaden beurteilen und Ihre Reklamation bearbeiten können, senden Sie uns bitte Fotos von:

1. Äußerer Versandkarton – alle Seiten des Kartons, einschließlich Versandetikett und sichtbarer Schäden.
2. Innere Schutzverpackung – Schaumstoffeinlagen, Luftpolsterfolie oder anderes Schutzmaterial im Versandkarton.
3. Schaden am Modell – deutliche Nahaufnahmen jedes gebrochenen oder beschädigten Teils.

Mögliche Lösungen bei beschädigten Artikeln

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

• Ersatz – dasselbe Modell, je nach Verfügbarkeit. Dies ist die häufigste Lösung.
• Umtausch – ein anderes Modell im gleichen Wert. Wählen Sie ein Modell mit anderem Preis, können Sie die Differenz zahlen oder den Restbetrag erstattet bekommen.
• Gutschrift – ein Guthaben für einen künftigen Einkauf.
• Volle Erstattung – Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Wir übernehmen alle Kosten für die Lösung des Problems. Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir Ihnen kostenlos ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung.

Sie können das beschädigte Modell behalten, es sei denn, wir fordern seine Rücksendung ausdrücklich im Rahmen eines Versicherungsanspruchs an.

Anforderungen an die Verpackung

Der Wert eines Druckguss-Sammlermodells umfasst mehr als das Modell selbst. Auch die originale Fensterbox, die Schaumstoffeinlage, das Echtheitszertifikat (COA), sofern dem Produkt beigelegt, und das mitgelieferte Zubehör sind wichtig. Ihr Zustand und ihre Vollständigkeit können den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Volle Erstattung – 100 %

Eine volle Erstattung erfolgt, wenn:

• Die Originalverpackung in neuwertigem oder nahezu neuwertigem Zustand ist.
• Alles Zubehör vorhanden ist, einschließlich Sockel, Dokumentation und COA, sofern dem Produkt beigelegt.
• Das Modell nicht dauerhaft ausgestellt war und keine Fingerabdrücke oder sonstigen Spuren aufweist.
• Werksversiegelungen intakt sind, sofern vorhanden.

Teilerstattung – in der Regel 80 %

Eine reduzierte Erstattung kann erfolgen, wenn:

• Die Originalverpackung fehlt, eingerissen oder erheblich beschädigt ist.
• Das Echtheitszertifikat fehlt, sofern es dem Produkt ursprünglich beilag.
• Das Modell Gebrauchsspuren durch Handhabung aufweist.
• Mitgeliefertes Zubehör fehlt.

Warum ein Abzug erfolgen kann

Die Originalverpackung macht etwa 15–30 % des Marktwerts eines Sammlermodells aus. Fehlende oder beschädigte Verpackung, Zubehörteile oder Dokumentation können daher eine Senkung des Wiederverkaufspreises des Modells erforderlich machen.

Dieser Abzug fällt unter die Bestimmungen zum „Wertverlust“ nach Artikel 14 Absatz 2 der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

• Alle Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
• Die Artikel müssen im Originalzustand sein
• Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Originalverpackung und eventuelle transparente Vitrinen des Modells intakt und unbeschädigt sind.
• Bitte legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und eine Anleitung.Sie müssen den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden. Nicht innerhalb dieser Frist versandte Rücksendungen werden geschlossen und sind nicht mehr möglich.

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Sobald wir Ihren Widerruf bestätigt und ein Rücksendeetikett ausgestellt haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich in Ihrem Konto unter account.vroomimodels.com an oder kontaktieren Sie uns unter info@vroomimodels.com.

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist.
Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Erstattet wird nur der zurückgesendete Artikel. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Genehmigung einer Rücksendung stellen wir ein frankiertes Rücksendeetikett bereit; die Rücksendekosten – in Höhe der ursprünglichen Versandkosten – werden nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet; lediglich die Rücksendekosten sind von der Erstattung ausgenommen.

Wir schätzen es, wenn Sie Ihre Käufe sorgfältig überlegen – das hilft, Rücksendungen zu vermeiden und die Umwelt zu schonen.